• 2 DNY
  • ZAKONČENO ZKOUŠKOU
  • OPRAVNÁ ZKOUŠKA ZDARMA

ISO 20000™ FoundationEfektivní řízení IT služeb

Získejte certifikaci ISO/IEC 20000 Foundation a posuňte své IT služby na vyšší úroveň! Tento kurz vám poskytne základní znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení IT služeb podle mezinárodních standardů.

Closest courses

front/header.loading

There are no dates

Do you want to be informed about a new date?

Let me know

Kurz ISO/IEC 20000 Foundation je navržen tak, aby vám poskytl komplexní pochopení struktury a požadavků mezinárodní normy pro řízení IT služeb. Během kurzu se naučíte, jak implementovat a spravovat systém řízení IT služeb (SMS) podle standardu ISO/IEC 20000. Kurz zahrnuje teoretické základy i praktické příklady, které vám pomohou aplikovat získané znalosti ve vaší organizaci.

0+

Graduates verified for you

  1. Hodnocení TAYLLORCOX
  2. Hodnocení TAYLLORCOX
  3. Hodnocení TAYLLORCOX
  4. Hodnocení TAYLLORCOX
  5. Hodnocení TAYLLORCOX
  6. Více recenzí na Google

front/events_table.filter

  • front/events_table.all_cities
  • front/events_table.all_courses
  • front/events_table.all_months
  • front/events_table.all_languages
front/events_table.czk front/events_table.eur

front/events_table.loading

front/events_table.added_pricefront/events_table.for_services front/events_table.remove_package

front/events_table.order_form_title

front/events_table.course_alternates_form_text

ISO 20000™ Foundation
Cílová skupina

ISO 20000™ Foundation

Kurz je určen pro všechny, kteří se podílejí na implementaci a správě IT služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000.

Role, pro které je kurz určen:

  • IT manažeři

  • IT konzultanti

  • Vedoucí IT projektů

  • Auditoři IT služeb

Co vás kurz naučí

Strategické řízení IT

Naučíte se, jak efektivně řídit IT služby a procesy, aby odpovídaly potřebám vaší organizace.

Implementace SMS

Získáte praktické dovednosti pro implementaci a správu systému řízení IT služeb podle ISO/IEC 20000.

Interní a certifikační audity

Naučíte se, jak provádět interní audity a připravit se na certifikační audity podle ISO/IEC 20000.

Zlepšování IT služeb

Zjistíte, jak identifikovat a eliminovat problémy, které omezují efektivitu vašich IT služeb.

Harmonogram kurzu

První den

Úvod do ITSM I.

09:00 - 10:30
  • Normy ISO 20000

Přestávka

10:30 - 10:45

Úvod do ITSM II.

10:45 - 12:15
  • Certifikační schéma

Oběd

12:15 - 13:15

Service management System

13:15 - 14:45
  • Procesy a požadavky

Přestávka

14:45 - 15:00

Jak nastavit procesy se standardy ISO

15:00 - 17:00
  • ISO/IEC 20000-1 Service management system requirements
  • ISO/IEC 20000-2 Guidance on the application of service management systems
  • ISO/IEC 20000-3:2012 Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
Druhý den

ITIL vs ITSM

09:00 - 10:30
  • Mapování požadavků ISO 20000
  • Jak splnit požadavky s pomocí ITIL

Přestávka

10:30 - 10:45

Implementace ISO 20000 krok za krokem

10:45 - 12:15
  • Příklady v celém životním cyklu ITSM

Oběd

12:15 - 13:15

To nejdůležitější z dalších norem a standardů

13:15 - 14:45
  • ISO/IEC TR 20000-5Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
  • ISO/IEC 20000-6:Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
  • ISO/IEC 20000-11 Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

Přestávka

14:45 - 15:00

Leadership

15:00 - 16:00
  • Plánování a vyhodnocení

Certifikace

16:00 - 17:00
  • Cvičný test a vyhodnocení
  • Oficiální zkouška ISO 20000 Foundation
ISO 20000™ Foundation
Co získáte

ISO 20000™ Foundation materiály

Získáte přístup k široké škále studijních materiálů, které vám pomohou prohloubit vaše znalosti a dovednosti v oblasti řízení IT služeb.

  • Přístup k 14 odborným článkům

  • Přístup k 37 knihám o řízení IT služeb

  • Praktické příklady a případové studie

  • Možnost konzultací s experty

ISO 20000™ Foundation
Zakončení kurzu

ISO 20000™ Foundation certifikace

Kurz je zakončen zkouškou, která ověřuje vaše znalosti a dovednosti získané během kurzu.

Informace o zkoušce:

  • Délka zkoušky: 60 minut

  • Počet otázek: 40

  • Minimální počet správných odpovědí: 26 (65%)

  • Úspěšnost při plnění zkoušky: 70%

front/last_seen.subheading

front/last_seen.heading

Reference

Jak kurz hodnotí absolventi?

Excelentní hodnocení od 0 hodnotících
Načíst dalších referencí