Staňte se certifikovaným ISO/IEC 20000 Lead Auditorem! Získejte odborné znalosti a dovednosti potřebné k provádění auditu systémů řízení služeb (SMS) podle mezinárodních standardů.
Closest courses
"front/header.loading
Tento intenzivní pětidenní kurz vás připraví na roli vedoucího auditora pro ISO/IEC 20000. Naučíte se plánovat a provádět interní i externí audity SMS v souladu s ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1. Kurz zahrnuje teoretické přednášky, praktická cvičení a reálné příklady, které vám pomohou pochopit klíčové aspekty auditu SMS. Po úspěšném absolvování kurzu budete schopni vést auditní tým, připravovat zprávy o neshodách a vypracovávat závěrečné auditní zprávy.
0+
Graduates verified for you
Tento kurz je určen pro:
Auditory, kteří chtějí provádět a vést audity SMS
Manažery nebo konzultanty, kteří chtějí zvládnout proces auditu SMS
Osoby odpovědné za udržování souladu s požadavky ISO/IEC 20000-1
Technické odborníky připravující se na certifikační audit SMS
Získejte hluboké porozumění základním principům a konceptům SMS.
Naučte se efektivně připravit a naplánovat audit v souladu s mezinárodními standardy.
Osvojte si techniky a postupy pro provádění auditu přímo na místě.
Naučte se, jak správně uzavřít audit a připravit závěrečné zprávy s doporučeními.
|
Úvod 09:00 - 10:30 |
|
|
Přestávka 10:30 - 10:45 |
|
|
Procesy dodávky služeb 10:45 - 12:15 |
|
|
Oběd 12:15 - 13:15 |
|
|
Procesy řešení a procesy vztahů 13:15 - 14:45 |
|
|
Přestávka 14:45 - 15:00 |
|
|
Řídící procesy 15:00 - 17:00 |
|
|
Interní audity SMS 09:00 - 10:30 |
|
|
Přestávka 10:30 - 10:45 |
|
|
Auditní činnosti 10:45 - 11:30 |
|
|
Program auditů 11:30 - 12:15 |
|
|
Oběd 12:15 - 13:15 |
|
|
Interní Audity 13:15 - 14:45 |
|
|
Přestávka 14:45 - 15:00 |
|
|
Závěrečný test 15:00 - 17:00 |
|
Získáte přístup k široké škále studijních materiálů, které vám pomohou úspěšně absolvovat kurz:
Elektronické studijní materiály obsahující více než 400 stran informací a praktických příkladů
Tištěné materiály pro účastníky prezenčního kurzu
Praktická cvičení a reálné příklady
Možnost opakovat zkoušku zdarma do 12 měsíců
Kurz je zakončen certifikační zkouškou, která ověří vaše znalosti a dovednosti:
Délka zkoušky: 3 hodiny
Počet otázek: 12 esejových otázek
Typ zkoušky: otevřená kniha (můžete používat studijní materiály a osobní poznámky)
Minimální úspěšnost: správně odpovědět na minimálně 70 % otázek
Úspěšnost: vysoká díky kvalitní přípravě během kurzu