• 3 DNY
  • ZAKONČENO ZKOUŠKOU
  • OPRAVNÁ ZKOUŠKA ZDARMA

ITIL 4 FoundationEfektivní správa incidentů a problémů

Získejte pevné základy v ITIL® 4 Foundation a posuňte své dovednosti v IT službách na další úroveň!
Tento kurz vás provede nejdůležitějšími principy a praktikami ITIL®, které vám umožní efektivně spravovat IT služby ve vašem podniku.

Closest courses

front/header.loading

There are no dates

Do you want to be informed about a new date?

Let me know

Kurz ITIL® 4 Foundation je navržen tak, aby vás seznámil s klíčovými principy a terminologií ITIL® frameworku, který je nejrozšířenějším a nejuznávanějším standardem pro správu IT služeb. Během kurzu se naučíte, jak zlepšovat kvalitu IT služeb, snižovat náklady a zvyšovat efektivitu procesů ve vaší organizaci. Naučíme vás, jak aplikovat jednotlivé postupy v každodenní praxi a jak efektivně řídit celý životní cyklus IT služeb.

9 800+

Graduates verified for you

  1. Hodnocení TAYLLORCOX
  2. Hodnocení TAYLLORCOX
  3. Hodnocení TAYLLORCOX
  4. Hodnocení TAYLLORCOX
  5. Hodnocení TAYLLORCOX
  6. Více recenzí na Google

front/events_table.filter

  • front/events_table.all_cities
  • front/events_table.all_courses
  • front/events_table.all_months
  • front/events_table.all_languages
front/events_table.czk front/events_table.eur

front/events_table.loading

front/events_table.added_pricefront/events_table.for_services front/events_table.remove_package

front/events_table.order_form_title

front/events_table.course_alternates_form_text

ITIL 4 Foundation

Cílová skupina

ITIL 4 Foundation

Tento kurz je určen pro všechny, kteří chtějí porozumět základům ITIL® a zlepšit své znalosti v oblasti IT služeb.

Kurz je ideální pro tyto role:

  • IT manažeři

  • Systémoví administrátoři

  • IT konzultanti

  • IT projektoví manažeři

  • Specialisté technické podpory

Co vás kurz naučí

Základy ITIL® frameworku

Naučíte se, jak ITIL® pomáhá organizacím zlepšovat správu IT služeb.

Životní cyklus IT služeb

Pochopíte jednotlivé fáze a procesy životního cyklu IT služeb od návrhu až po provoz.

Efektivní správa incidentů a problémů

Osvojíte si postupy, jak rychle a účinně reagovat na incidenty a předcházet problémům.

Zlepšování IT procesů

Naučíte se identifikovat oblasti ke zlepšení a implementovat změny pro zvýšení efektivity.

Harmonogram kurzu

První den

4 ITSM dimension

09:00 - 10:30
  • Partners and Suppliers
  • Organisations and People
  • Information and Technology
  • Value Streams and Processes

Coffee Break

10:30 - 10:45

ITIL Service Value Chain

10:45 - 12:15
  • Service Value Streams
  • Plan, Improve, Engage, Design, Transition, Obtain / Build, Deliver & Support

Lunch

12:15 - 13:15

Service Relationship

13:15 - 14:45
  • Service Offering
  • Service Provision, Consumption
  • Service Relationship Management

Coffee Break

14:45 - 15:00

Important ITIL terms

15:00 - 17:00
  • Availability, IT Asset
  • Configuration Item, Change
  • Event, Incident, Problem, Known Error
Druhý den

Key Concept of ITSM

09:00 - 10:30
  • Service, Customer / User
  • Creating value with Organisation
  • Service Management Utility / Warranty

Coffee Break

10:45 - 12:15

Key Concept of ITSM II.

10:45 - 12:15
  • Outcomes, Outputs, Cost, Risk
  • Service Offering, Service Provision
  • Service Relationship Management, Service Consumption

Lunch

12:15 - 13:15

Key Concept Value Creation

13:15 - 14:45
  • Cost, Value
  • Outcome, Output, Risk
  • Organisation, Utility, Warranty

Coffee Break

14:45 - 15:00

7 ITIL Guiding Principles

15:00 - 17:00
  • Focus on value
  • Start where you are
  • Optimise and automate
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Collaborate and promote visibility
  • Progress iteratively with feedback
Třetí den

Purpose of key ITIL Practices

09:00 - 10:30
  • Information Security, Relationship, Supplier, Availability, Capacity & Performance, IT Asset Management

Coffee Break

10:30 - 10:45

Purpose of key ITIL Practices

10:45 - 12:15
  • Service Continuity, Monitoring & Event Management, Release & Service Configuration, Deployment

Lunch

12:15 - 13:15

Key Practices in Service Value Chain

13:15 - 14:45
  • Continual Improvement Model, Change Control, Incident & Problem Management, Service Request Management, Service Desk, Service Level

Coffee Break

14:45 - 15:00

ITIL 4 Foundation Exam Prep

15:00 - 17:00
Course Introduction
Module 1: Getting Started with PRINCE2
Module 2: Organization
Module 3: Business Case
Module 4: Risk
Module 5: Plans
Module 6: Quality
Module 7: Change
Module 8: Progress
Module 9: Starting up a Project
Module 10: Directing a Project
Module 11: Initiating a Project
Module 12: Controlling a Stage
Module 13: Managing Product Delivery
Module 14: Managing a Stage Boundary
Module 15: Closing a Project
Module 16: Additional Documents
Mock Exam 1
Mock Exam 2
ITIL 4 Foundation
Co získáte

ITIL 4 Foundation materiály

V rámci kurzu získáte přístup k následujícím materiálům:

  • Oficiální studijní příručka ITIL® 4 Foundation

  • Praktické příklady a studie z reálného světa

  • Vzory testových otázek a odpovědí

  • Přístup k e-learningové platformě s doplňujícími materiály

ITIL 4 Foundation
Zakončení kurzu

ITIL 4 Foundation ceritfikace

Kurz je zakončen certifikační zkouškou, která ověří vaše nově nabyté znalosti.
Zkouška je následující:

  • Délka trvání: 60 minut

  • Počet otázek: 40

  • Minimální počet správných odpovědí pro úspěšné složení: 26 (65%)

  • Celosvětová úspěšnost: 85%

front/last_seen.subheading

front/last_seen.heading

Reference

Jak kurz hodnotí absolventi?

Excelentní hodnocení od 0 hodnotících
Načíst dalších referencí