Získejte certifikaci ISO/IEC 20000 Foundation a posuňte své IT služby na vyšší úroveň! Tento kurz vám poskytne základní znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení IT služeb podle mezinárodních standardů.
Nejbližší termíny
"Načítám
Kurz ISO/IEC 20000 Foundation je navržen tak, aby vám poskytl komplexní pochopení struktury a požadavků mezinárodní normy pro řízení IT služeb. Během kurzu se naučíte, jak implementovat a spravovat systém řízení IT služeb (SMS) podle standardu ISO/IEC 20000. Kurz zahrnuje teoretické základy i praktické příklady, které vám pomohou aplikovat získané znalosti ve vaší organizaci.
0+
Absolventů prověřilo za vás
|
|
|
Datum
|
Místo |
Délka
|
Jazyk
|
Cena před slevou
|
Cena bez DPH
|
//TODO: refactor two similar blocks
Kurz je určen pro všechny, kteří se podílejí na implementaci a správě IT služeb v souladu s normou ISO/IEC 20000.
Role, pro které je kurz určen:
IT manažeři
IT konzultanti
Vedoucí IT projektů
Auditoři IT služeb
Naučíte se, jak efektivně řídit IT služby a procesy, aby odpovídaly potřebám vaší organizace.
Získáte praktické dovednosti pro implementaci a správu systému řízení IT služeb podle ISO/IEC 20000.
Naučíte se, jak provádět interní audity a připravit se na certifikační audity podle ISO/IEC 20000.
Zjistíte, jak identifikovat a eliminovat problémy, které omezují efektivitu vašich IT služeb.
|
Úvod do ITSM I. 09:00 - 10:30 |
|
|
Přestávka 10:30 - 10:45 |
|
|
Úvod do ITSM II. 10:45 - 12:15 |
|
|
Oběd 12:15 - 13:15 |
|
|
Service management System 13:15 - 14:45 |
|
|
Přestávka 14:45 - 15:00 |
|
|
Jak nastavit procesy se standardy ISO 15:00 - 17:00 |
|
|
ITIL vs ITSM 09:00 - 10:30 |
|
|
Přestávka 10:30 - 10:45 |
|
|
Implementace ISO 20000 krok za krokem 10:45 - 12:15 |
|
|
Oběd 12:15 - 13:15 |
|
|
To nejdůležitější z dalších norem a standardů 13:15 - 14:45 |
|
|
Přestávka 14:45 - 15:00 |
|
|
Leadership 15:00 - 16:00 |
|
|
Certifikace 16:00 - 17:00 |
|
Získáte přístup k široké škále studijních materiálů, které vám pomohou prohloubit vaše znalosti a dovednosti v oblasti řízení IT služeb.
Přístup k 14 odborným článkům
Přístup k 37 knihám o řízení IT služeb
Praktické příklady a případové studie
Možnost konzultací s experty
Kurz je zakončen zkouškou, která ověřuje vaše znalosti a dovednosti získané během kurzu.
Informace o zkoušce:
Délka zkoušky: 60 minut
Počet otázek: 40
Minimální počet správných odpovědí: 26 (65%)
Úspěšnost při plnění zkoušky: 70%
Výborný kurz.
Výborný kurz, bylo to moc bezva, nemám co vytknout.
Dobře strukturovaný a srozumitelně vysvětlený kurz. Opravdu výborné školení.
S kurzem jsem spokojený, byl přínosný, zábavný a rozšířil mi znalosti.
Zajímavá tématika. Výborný kurz i lektor.
Ivan dokáže i nudné téma podat zábavně. Kurz pod jeho vedením mě baví. Dokáže zaujmout.
Pochopil jsem základní framework, výborné školení.
Výborný kurz i školitel. Školení velice zábavné, interaktivní a atraktivní.
Výborné, individuální školení dle našich potřeb.
Velmi spokojen, informace použiji v praxi, děkuji panu lektorovi.